Artículo 29 del Estatuto Orgánico del Instituto de la Defensoría Pública del Estado de Morelos

A la persona titular de la Dirección de Evaluación, Control y Reclamaciones le corresponden las atribuciones específicas siguientes:

I. Diseñar los Programas de Fiscalización y Evaluación permanente del desempeño del personal del Instituto;

II. Diseñar los programas de medición sobre la calidad de atención que presta el personal el Instituto en el desempeño de sus funciones;

III. Aplicar los programas de monitoreo para evaluar la calidad del servicio que presta el personal del Instituto;

IV. Supervisar los procedimientos y llevar un registro de las reclamaciones que hagan los usuarios, representados o familiares autorizados en contra del personal del Instituto;

V. Coordinar los mecanismos de control y evaluación del servicio de Defensoría con organismos nacionales e internacionales;

VI. Evaluar los indicadores que arrojen los Programas de Fiscalización y Evaluación permanente para el cumplimiento de metas e indicadores;

VII. Efectuar las acciones necesarias para la aplicación del Servicio Profesional de Carrera;

VIII. Proponer y ejecutar el Plan Anual de Evaluación del personal del Instituto relativo al Servicio Profesional de Carrera;

IX. Dirigir las áreas encargadas e integrantes del Plan Anual de Evaluación del Servicio Profesional de Carrera;

X. Realizar las convocatorias e inscripciones para la evaluación del personal para nuevo ingreso, permanencia o ascenso;

XI. Publicar los resultados de las evaluaciones y convocatorias realizadas por el Instituto;

XII. Gestionar, concertar y coordinar, previo acuerdo con el Director General, los programas de capacitación y desarrollo, motivación y recreación del personal del Instituto;

XIII. Gestionar, concertar y coordinar, previo acuerdo con el Director General, los programas de capacitación dirigido al público en general;

XIV. Gestionar, concertar, coordinar, promover y ejecutar actividades tendientes a difundir a la población los servicios que brinda el Instituto;

XV. Contribuir con el Director General en el desarrollo de las sesiones de la Junta de Gobierno, evaluando los proyectos de lineamientos, tabuladores y demás proyectos de documentos referentes a las cuotas de recuperación que realice el Instituto, para que sean sometidos para su aprobación, y

XVI. Recopilar, procesar y mantener la información estadística que generen las Direcciones.