Numeral 7.3 — NOM-024-SCFI-2013, Información comercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos.

7.3 Excepciones

Los fabricantes nacionales, importadores o comercializadores responsables de los productos a los que se

refiere esta Norma Oficial Mexicana, sólo pueden eximirse de hacer efectiva la garantía en los siguientes

casos:

a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le

acompaña.

c) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante

nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

Las excepciones a que se refiere este artículo deben quedar claramente señaladas en la póliza de

garantía correspondiente. En caso contrario el fabricante nacional, importador o comercializador responsable

no quedará liberado de la obligación de hacer efectiva la garantía.

Asimismo, el consumidor puede solicitar que se haga efectiva la garantía ante la propia casa comercial

donde adquirió su producto, siempre y cuando el fabr icante, importador o comercializador no cuente con

talleres de servicio.