Numeral 46 — NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo– Identificación, análisis y prevención

46 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo

II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.

II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:

a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:

1) Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;

2) Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;

3) Explicar el objetivo de la evaluación;

4) Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la

información proporcionada por el trabajador (ver Guía de referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo;

5) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se

conteste el cuestionario completamente; que no existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración; que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y

6) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial

y, en segundo lugar, en su caso, realizar el llenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador.

23/10/2018http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5541828&fecha=23/10/2018&print=true

b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;

2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;

3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;

4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;

5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y

6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y

c) Después de la aplicación del cuestionario se deberá:

1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o

enmendaduras, y

2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios

respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño mínimo de la muestra.

II.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:

a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán ser

calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2 siguiente:

Tabla 2

Valor de las opciones de respuesta

Ítems

Calificación de las opciones de respuesta

Siempre Casi siempre Algunasveces Casinunca Nunca

18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33 0 1 2 3 4

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 4 3 2 1 0

b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems por categoría, dominio y

dimensión, y proceder de la manera siguiente:

1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el dominio;

2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran la categoría, y

3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems que integran el cuestionario;

Tabla 3

Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Categoría Dominio Dimensión ítem

Ambiente detrabajo

Condiciones en elambiente detrabajo

Condiciones peligrosas e inseguras 2

Condiciones deficientes e insalubres 1

Trabajos peligrosos 3

Factores propiosde la actividad Carga de trabajo

Cargas cuantitativas 4, 9

Ritmos de trabajo acelerado 5, 6

Carga mental 7, 8

Cargas psicológicas emocionales 41, 42, 43

Cargas de alta responsabilidad10, 11

Cargas contradictorias o inconsistentes12, 13

Falta de controlsobre el trabajo

Falta de control y autonomía sobre el trabajo20, 21, 22

Limitada o nula posibilidad de desarrollo18, 19

Limitada o inexistente capacitación26, 27

Organización deltiempo de trabajo Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas

Influencia del trabajo fuera del centro laboral

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Interferencia en larelación trabajo-familia Influencia de las responsabilidades familiares

Liderazgo yrelaciones en eltrabajo

Liderazgo Escasa claridad de funciones

Características del liderazgo

Relaciones en eltrabajo

Relaciones sociales en el trabajo

Deficiente relación con los colaboradores que supervisa

Violencia Violencia laboral

c) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos siguientes:

1) Para la calificación final:

Resultado delcuestionario Nulo o despreciableBajo Medio Alto Muy alto

Calificación final delcuestionario

Cfinal

Cfinal<20 20<Cfinal<45 45<Cfinal<70 70<Cfinal<90 Cfinal>90

2) Para la calificación de la categoría:

Calificación de lacategoría Nulo o despreciableBajo Medio Alto Muy alto

Ambiente de trabajo Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9

Factores propios de laactividad Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40

Organización del tiempode trabajo Ccat<4 4< Ccat <6 6< Ccat <9 9< Ccat <12 Ccat >12

Liderazgo y relacionesen el trabajo Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38

3) Para la calificación del dominio:

Resultado deldominio Nulo odespreciable Bajo Medio Alto Muy alto

Condiciones en elambiente de trabajo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9

Carga de trabajo Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24

Falta de control sobreel trabajo Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14

Jornada de trabajo Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6

Interferencia en larelación trabajo-familia Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6

Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11

Relaciones en eltrabajo Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14

Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16

II.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo, así como

las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:

Tabla 4

Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Muy alto Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y contemplar

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campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.

Alto

Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de un Programa de intervención, que podrá incluir una evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.

Medio

Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un Programa de intervención.

Bajo

Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.

Nulo El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales.

1) Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los factores de riesgo psicosocial a través

de instrumentos cuantitativos (cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces de evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la identificación del síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso psicológico (mobbing), entre otros.

Guía de Referencia III

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y EVALUACIÓN DELENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO

El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada por aquellos centros de trabajo que cuenten con más de 50 trabajadores.

La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación del entorno organizacional a que se refiere el numeral 8.1, inciso b) de la presente Norma, se podrá realizar aplicando el cuestionario siguiente:

CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y EVALUAR ELENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO

Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de su centro de trabajo.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

1 El espacio donde trabajo me permite realizar mis actividades de manera segura e higiénica

2 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico

3 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo

4 Considero que en mi trabajo se aplican las normas de seguridad y salud en el trabajo

5 Considero que las actividades que realizo son peligrosas

Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo que tiene.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

6 Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme tiempo adicional a mi turno

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7 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin parar

8 Considero que es necesario mantener un ritmo de trabajo acelerado

Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

9 Mi trabajo exige que esté muy concentrado

10 Mi trabajo requiere que memorice mucha información

11 En mi trabajo tengo que tomar decisiones difíciles muy rápido

12 Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo tiempo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y las responsabilidades que tiene.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

13 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor

14 Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área de trabajo

15 En el trabajo me dan órdenes contradictorias

16 Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas innecesarias

Las preguntas siguientes están relacionadas con su jornada de trabajo.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

17 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana

18 Mi trabajo me exige laborar en días de descanso, festivos o fines de semana

19 Considero que el tiempo en el trabajo es mucho y perjudica mis actividades familiares o personales

20 Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy en casa

21 Pienso en las actividades familiares o personales cuando estoy en mi trabajo

22 Pienso que mis responsabilidades familiares afectan mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

23 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades

24 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto

25 Durante mi jornada de trabajo puedo tomar pausas cuando las necesito

26 Puedo decidir cuánto trabajo realizo durante la jornada laboral

27

23/10/2018http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5541828&fecha=23/10/2018&print=true

Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis actividades en mi trabajo

28 Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo en mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su trabajo (considere los últimos cambios realizados).

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

29 Los cambios que se presentan en mi trabajo dificultan mi labor

30 Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen en cuenta mis ideas o aportaciones

Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que se le proporciona sobre su trabajo.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

31 Me informan con claridad cuáles son mis funciones

32 Me explican claramente los resultados que debo obtener en mi trabajo

33 Me explican claramente los objetivos de mi trabajo

34 Me informan con quién puedo resolver problemas o asuntos de trabajo

35 Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con mi trabajo

36 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene contacto.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

37 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo

38 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones

39 Mi jefe me comunica a tiempo la información relacionada con el trabajo

40 La orientación que me da mi jefe me ayuda a realizar mejor mi trabajo

41 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se presentan en el trabajo

Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca

42 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo

43 Entre compañeros solucionamos los problemas de trabajo de forma respetuosa

44 En mi trabajo me hacen sentir parte del grupo

45 Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo los compañeros colaboran

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46 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo dificultades

Las preguntas siguientes están relacionadas con la información que recibe sobre su rendimiento en el trabajo, el reconocimiento, el sentido de pertenencia y la estabilidad que le ofrece su trabajo.

Siempre Casisiempre Algunasveces Casinunca Nunca