Artículo 316 Bis 16

(47) Artículo 316 Bis 16. - Las Instituciones deberán proveer procedimientos y mecanismos para que sus

Usuarios les reporten el robo o extravío de los Dispositivos de Acceso o, en su caso, de su información de

identificación y Autenticación, que permitan a las propias Instituciones impedir el uso indebido de los

mismos. Asimismo, deberán establecer políticas que definan las responsabilidades tanto del Usuario

como de la Institución, respecto de las operaciones que hayan sido efectuadas previas al reporte.

(47) Las Instituciones deberán contar con procedimientos y mecanismos para que el reporte de robo o

extravío pueda ser enviado por el Usuario tanto a través de Medios Electrónicos como por cualquier

medio que defina la propia Institución. Cada reporte de robo o extravío deberá generar un folio que se

haga del conocimiento del Usuario y que le permita dar seguimiento a dicho reporte.

(47) Adicionalmente, las Instituciones deberán establecer procedimientos y mecanismos para la atención

y seguimiento de las operaciones realizadas a través del servicio de Banca Electrónica que no sean

reconocidas por sus Usuarios.