Artículo 11 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 11. Además de las atribuciones conferidas en la Ley, para los efectos de los presentes Lineamientos, la Autoridad Nacional será responsable:

A.     A nivel nacional:

I.       Requerir a las Autoridades Locales la implementación del MONAC o acciones de Atención Ciudadana;

II.      Solicitar a las Autoridades Locales información para determinar el grado de cumplimiento del MONAC;

III.     Monitorear y evaluar el cumplimiento del MONAC;

IV.     Establecer acuerdos y convenios con las Autoridades Locales para determinar acciones y habilitar plataformas que permitan cumplir con las obligaciones de Atención Ciudadana previstas en la Ley, los presentes Lineamientos y demás disposiciones aplicables en la materia;

V.     Establecer Modelos Homologados de Atención Ciudadana en diversas materias, en coordinación con otros Sujetos Obligados y Autoridades Locales, y

VI.     Las demás responsabilidades que, en el ámbito de su competencia, le sean asignadas por las disposiciones que resulten aplicables.

B.     A nivel federal:

I.       Requerir a los Sujetos Obligados del ámbito federal información sobre el cumplimiento del MONAC;

II.      Requerir a los Sujetos Obligados del ámbito federal la implementación de acciones para la Atención Ciudadana;

III.     Habilitar y administrar las plataformas que permitan a los Sujetos Obligados de la Administración Pública Federal cumplir con las obligaciones previstas en el MONAC;

IV.     Conocer y resolver sobre las solicitudes de autorización para la no integración de un canal telefónico o digital al medio único de contacto federal, conforme al procedimiento establecido en los presentes Lineamientos;

V.     Requerir a los Sujetos Obligados la integración de canales de atención telefónica o digital al medio único de contacto federal;

VI.     Evaluar el cumplimiento del MONAC por parte de los Sujetos Obligados del ámbito federal; solicitar la información y autoevaluaciones que se requieran para tal fin; realizar evaluaciones; emitir los informes correspondientes y solicitar acciones de corrección y mejora;

VII.    Establecer Modelos Homologados de Atención Ciudadana en diversas materias, en coordinación con otros Sujetos Obligados, y

VIII.   Las demás responsabilidades que en el ámbito de su competencia le sean asignadas por las disposiciones que resulten aplicables.