Artículo 3 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 3. Además de las definiciones previstas en la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos, para efectos de los presentes Lineamientos se entenderá por:

I.       Agente de Atención Ciudadana: persona que brinda Atención Ciudadana de manera directa a través de cualquier canal;

II.      Ajustes razonables: aquellas medidas y adaptaciones necesarias y adecuadas a la infraestructura y servicios, cuando así se requiera, con el fin de garantizar a todas las personas el ejercicio y goce de derechos humanos en condiciones de igualdad sustantiva y sin discriminación;

III.     Autoridad Nacional: Autoridad Nacional de Simplificación y Digitalización;

IV.     Autoridades Locales: Autoridades Locales de Simplificación y Digitalización;

V.     Ley: Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos;

VI.     Lineamientos: , y

VII.    MONAC: Modelo Nacional de Atención Ciudadana.