Artículo 9 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 9. Los Sujetos Obligados deberán procurar que la Atención Ciudadana permita brindar un servicio eficiente conforme a las características siguientes:

I.       La interoperabilidad entre los distintos canales de atención;

II.      La continuidad en caso de cambiar de canal de atención, sin pérdida de información ni reinicio del proceso;

III.     La integración y disponibilidad de la información que evite repetir datos o información previamente proporcionada;

IV.     La trazabilidad de las quejas, solicitudes o demandas de las personas;

V.     La accesibilidad universal de los servicios en condiciones equitativas para todas las personas, sin importar su condición física, social o tecnológica;

VI.     La implementación de los protocolos de Atención Ciudadana bajo los mismos estándares y calidad, con independencia del canal de que se trate, y

VII.    Las demás obligaciones que, en su caso, dispongan la Autoridad Nacional y las Autoridades Locales que resulten competentes.

CAPÍTULO III

DE LAS AUTORIDADES