Artículo 8 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 8. Los Sujetos Obligados deberán observar los siguientes criterios de Atención Ciudadana:

I.       Habilitar diversos canales de Atención Ciudadana;

II.      Garantizar la atención de todas las personas que presenten una solicitud o queja;

III.     Implementar protocolos diferenciados de servicios de Atención Ciudadana, de acuerdo a los Trámites, Servicios, materias, asuntos o temas sobre los que se brinda la Atención Ciudadana;

IV.     Contar con infraestructura, herramientas, mecanismos y protocolos necesarios para la atención a grupos de atención prioritaria, conforme a la disponibilidad de recursos;

V.     Difundir información necesaria y suficiente para que la gestión, atención y resolución de solicitudes y quejas se realicen de forma oportuna;

VI.     Brindar atención y orientación a las personas a través de información clara, accesible y comprensible;

VII.    Implementar estrategias para la evaluación y mejora continua de los servicios de Atención Ciudadana;

VIII.   Procurar el uso de herramientas y mecanismos orientados a innovar en los servicios de Atención Ciudadana, conforme a la disponibilidad de recursos;

IX.     Implementar mecanismos accesibles que permitan conocer la opinión de las personas respecto a la Atención Ciudadana recibida;

X.     Brindar un trato equitativo e igualitario a todas las personas;

XI.     Brindar servicios de Atención Ciudadana de manera gratuita en cualquier canal establecido para tal efecto;

XII.    Implementar sistemas de seguimiento, medición y control de los servicios de Atención Ciudadana, y

XIII.   Los demás criterios que, en su caso, dispongan la Autoridad Nacional y las Autoridades Locales, según resulten competentes, o bien, el propio Sujeto Obligado que cuente con un canal de atención.