Disposiciones de carácter general aplicables a las instituciones de crédito
Artículo 321 Bis
Vigencia verificada: 6 de noviembre de 2026, contra la fuente oficial — ver la publicación oficial
(301) Artículo 321 Bis. - Las Instituciones, a través de los comisionistas, proporcionarán la información
suficiente para que sus clientes conozcan el procedimiento para presentar aclaraciones o quejas
derivadas de las operaciones realizadas por medio de los citados comisionistas, por lo que deberán
indicar el número telefónico y correo electrónico de la unidad especializada de atención a usuarios con
que la Institución debe contar en términos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros y los números telefónicos correspondientes al “Centro de Atención Telefónica” de la Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
(301) Adicionalmente, las Instituciones mantendrán plenamente identificadas en todo momento, las
operaciones que realicen a través de comisionistas de manera independiente de las que realicen a través
de sus demás canales de distribución.
(301) Las Instituciones consolidarán en una base de datos administrada y controlada en todo momento por
la Institución, las aclaraciones o quejas derivadas de operaciones realizadas a través de comisionistas.
Fuente oficial: consultar publicación
Jurisprudencia y tesis sobre este artículo
- COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS. EN EL PROCEDIMIENTO INSTAURADO PARA ATENDER LAS CONSULTAS Y RECLAMACIONES DE AQUÉLLOS, NO R (4)
- COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS. EN EL PROCEDIMIENTO INSTAURADO PARA ATENDER LAS CONSULTAS Y RECLAMACIONES DE AQUÉLLOS, NO R (28)
- COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS. EN EL PROCEDIMIENTO INSTAURADO PARA ATENDER LAS CONSULTAS Y RECLAMACIONES DE AQUÉLLOS, NO R (1a./J. 84/2002 )
- TRANSPARENCIA Y ORDENAMIENTO DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS. EL ARTÍCULO 28 DE LA LEY RELATIVA, NO TRANSGREDE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DE AUDIENCIA Y DEBIDO PROCESO, POR NO ESTABLE (1a. LXX/2014 (10a.))
- DIRECCIÓN GENERAL DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE DE LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS. EXISTE LEGALMENTE AL HABER SIDO CREADA (80)
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