Artículo 42 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 42. Las acciones de capacitación que realicen los Sujetos Obligados, la Autoridad Nacional o las Autoridades Locales, en su respectivo ámbito de competencia, deberán apegarse, al menos, a los siguientes criterios:

I.       Desarrollar, fortalecer y mantener un adecuado nivel de conocimiento sobre los Trámites, Servicios y materias sobre las que se brinda atención u orientación;

II.      Incorporar contenido en materia de derechos humanos y perspectiva de género;

III.     Desarrollar, fortalecer y mantener competencias y habilidades relacionadas con la Atención Ciudadana;

IV.     Apoyar y facilitar el cumplimiento de los protocolos de atención o cualquier herramienta de Atención Ciudadana, así como las normas y políticas institucionales que resulten aplicables;

V.     Enfocarse a la mejora continua y servicios de calidad, y

VI.     Contribuir al cumplimiento de los objetivos y metas del plan institucional de cada Sujeto Obligado.