Numeral 5.9.2.5 — NOM-009-SCT3-2012, Que regula los requisitos y especificaciones para el establecimiento y funcionamiento de oficinas de despacho en sus diferentes modalidades.

5.9.2.5 El personal con licencia de oficial de operaciones de aeronaves, que preste servicios en una

oficina de despacho de vuelos, debe contar en los 12 meses precedentes, con un vuelo de familiarización

teniendo las siguientes consideraciones, hacerlo en la cabina de la tripulación o en su caso en un asiento de

la primera fila de pasajeros, en el cual pueda obser var y familiarizarse con las acciones que correspondan,

según sus funciones. El vuelo debe realizarse sobre u na ruta autorizada, durante la ruta debe procurarse el

mayor número posible de aterrizajes.

5.10 Sistema de garantía de la calidad.

5.10.1 El prestador de servicios de una oficina de des pacho de vuelos, debe contar con un sistema de. garantía de la calidad para el control y la supervisión del despacho de vuelos, de acuerdo al tipo de servicio

que preste.

5.10.1.1 En caso de que el prestador de servicios de una oficina de despacho de vuelos cuente con un. área especializada en este tema, dicha área debe desarrollar los requerimientos que se mencionan en el

numeral 5.10. de la presente norma, dando cumplimiento a la misma.

5.10.2 Los objetivos para un sistema de garantía de la calidad deben ser los siguientes:.

5.10.2.1 Monitorear y controlar el nivel de cumplimient o con el Manual de Despacho y/o Manual General. de Operaciones de la oficina.

5.10.2.2 Corregir cualquier no conformidad identificada e implementar acciones para prevenir la repetición. de dichas no conformidades.

5.10.2.3 Contar con las medidas adoptadas, para revi sar e implementar acciones preventivas o. correctivas, indicadores de calidad tales como reportes de: auditoría, accidentes, incidentes, ocurrencias,

quejas de clientes y/o reportes del personal.

5.10.3 El sistema de garantía de la calidad debe incluir:.

5.10.3.1 Descripción o referencia al procedimiento utiliza do para efectuar las auditorías de calidad de la. organización y sus procedimientos.

5.10.3.2 Descripción o referencia al procedimiento empleado en las auditorías de calidad que se realicen. a las aeronaves durante los trabajos de despacho de vuelo o de despacho de vuelo y control operacional.

5.10.3.3 Descripción o referencia al procedimiento empleado para corregir las no conformidades que se. detecten en las auditorías de calidad.