Numeral 5.10.3.4 — NOM-009-SCT3-2012, Que regula los requisitos y especificaciones para el establecimiento y funcionamiento de oficinas de despacho en sus diferentes modalidades.

5.10.3.4 Descripción o referencia al procedimiento para que la dirección de la oficina efectúe el análisis,

revisión y reconocimiento de las situaciones encontradas con el sistema de garantía de la calidad y tome

acciones pertinentes sobre, los niveles indicados de ca lidad (tales como reportes de auditoría, progreso de

acciones correctivas, accidentes, incidentes, ocurrencias, quejas de clientes y reportes del personal) así como

la documentación de las acciones implementadas para mantener un nivel adecuado de concordancia con los

requisitos de despacho de vuelo y control operacional.

5.10.3.5 Descripción o referencia al procedimiento ut ilizado para determinar la competencia requerida. para cumplir las exigencias de personal oficial de operaciones de aeronaves y el programa de instrucción

sucesivo del mismo.

5.10.3.6 Descripción o referencia al procedimiento usado para los registros técnicos del personal oficial de. operaciones de aeronaves.

5.10.3.7 Organigrama y listado de personal asignado a las ta reas de auditoría de calidad, indicando su. nombre, licencia y funciones.

5.10.3.8 Descripción o referencia al procedimiento utilizado para la designación de oficiales de. operaciones de aeronaves para las áreas de certificación y auditoría de calidad, así como del programa de

instrucción, mencionado en el numeral 5.9. de la presente Norma Oficial Mexicana.