Numeral 6.2 — NOM-035-SCFI-2003, Prácticas comerciales-Criterios de información para los sistemas de ventas a domicilio (cancela a la Norma Oficial Mexicana NOM-035-SCFI-1994, publicada el 1 de julio de 1994).

6.2 El consumidor puede efectuar reclamaciones ante el proveedor o distribuidor independiente autorizado

por el incumplimiento de las condiciones bajo las cuales fue ofrecido el bien o servicio, ya sea respecto a su

cantidad, calidad o demás modalidades de la transacción comercial. El proveedor o distribuidor independiente

autorizado debe responder las reclamaciones y cuando ello proceda, satisfacer las mismas en cumplimiento

de lo que ofreció. De no cumplir con lo anterior, el consumidor puede cancelar la operación y exigir la

devolución de los pagos anticipados correspondientes a la entrega del bien o los pagos anticipados no

devengados correspondientes al servicio que se dejó de prestar o que no se prestó en la forma previamente

acordada por las partes, obligándose el proveedor a reembolsar dichas cantidades de dinero en un plazo que

no exceda de 15 días hábiles.

El consumidor puede demandar del proveedor o del distribuidor independiente autorizado el cumplimiento

de la garantía otorgada, de acuerdo a lo dispuesto en la ley y a las características y plazos establecidos en la

propia garantía.