Artículo 21 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 21. En la habilitación de canales presenciales de Atención Ciudadana, además de lo previsto en el artículo 20 de los presentes Lineamientos, se deberá observar lo siguiente:

I.       Delimitar y señalizar el espacio físico destinado a la Atención Ciudadana;

II.      Prever un espacio para recepción, informes generales u orientación;

III.     Preparar un espacio para la recepción de documentos, en caso de que resulte aplicable;

IV.     Habilitar equipos de cómputo con acceso a internet, escáner e impresora, para el uso controlado del público, siempre que se cuente con los recursos para ello;

V.     Definir un área de espera con mobiliario adecuado;

VI.     Prever un área de archivo el cual se encuentre fuera de la vista de las personas;

VII.    Contar con la infraestructura física adecuada y segura de acuerdo con el número y características de las personas que serán atendidas, conforme a la disponibilidad de recursos;

VIII.   Promover los ajustes razonables necesarios para contar con instalaciones y espacios diseñados para garantizar el goce y ejercicio, en condiciones de igualdad, de los derechos humanos y la movilidad de las personas con discapacidad, siempre que se cuente con los recursos para ello;

IX.     Contar con señalamientos relacionados con protección civil, sanitarios, informativos u otros;

X.     Tener disponible el Catálogo Único de Trámites, Servicios y materias sobre las que se brinda atención u orientación en su modalidad presencial, con los requisitos aplicables para cualquier persona, así como sus costos en su caso;

XI.     Tener en un lugar visible el aviso de privacidad de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados y demás disposiciones que resulten aplicables;

XII.    Tener en un lugar visible el número del medio único de contacto federal 079 o el que corresponda a la Entidad, el Municipio o la demarcación territorial de la Ciudad de México, con el señalamiento de que en dicho número se podrán reportar quejas de la atención brindada, la negación del servicio o actos de corrupción, estos últimos, con independencia de otros canales establecidos para tal efecto;

XIII.   Prever áreas de servicios que, en su caso, se requieran como caja de recaudación, servicios generales, módulo del órgano interno de control, contraloría o instancias equivalentes, según lo permitan los espacios físicos y la disponibilidad de recursos, y

XIV.   Los demás requisitos que, en su caso, dispongan la Autoridad Nacional y las Autoridades Locales competentes.