Artículo 316 Bis 7

(47) Artículo 316 Bis 7.- Las Instituciones que ofrezcan al público operaciones y servicios a través de centros

de atención telefónica, deberán:

(47) I. Mantener controles de seguridad física y lógica en la infraestructura tecnológica de los centros de

atención telefónica, incluyendo los dispositivos de grabación de llamadas y los medios de

almacenamiento y respaldo de estas, que protejan en todo momen to la confidencialidad e

integridad de la información proporcionada por sus Usuarios.

(47) II. Delimitar las funciones de los operadores telefónicos a fin de que sean Independientes respecto de

otras funciones operativas.

(47) III. Impedir que los operadores telefónicos cuenten con mecanismos que les permitan registrar la

información proporcionada por sus Usuarios en medios diferentes a los dispuestos por la propia

Institución para efectos de Autenticación. Para ello, las Insti tuciones deberán cerciorarse que las

personas que tengan acceso a los centros de atención telefónica, no utilicen equipos electrónicos u

otros dispositivos, servicios de correo electrónico externo, programas de mensajería instantánea,

programas de cómputo, o que a través de estos tengan acceso a páginas de Internet no autorizadas,

o cualquier otro mecanismo que les permita copiar, enviar o extraer por cualquier medio o

tecnología información relacionada con los Usuarios, o con las operaciones y servicios qu e se

realicen a través de los centros de atención telefónica.