Artículo 48 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 48. Para la integración de los directorios de los canales de Atención Ciudadana digitales, los Sujetos Obligados deberán informar a la Autoridad Nacional o la Autoridad Local competente lo siguiente:

I.       La denominación del canal de Atención Ciudadana digital;

II.      El tipo de canal de Atención Ciudadana digital;

III.     La unidad administrativa de adscripción responsable del canal de Atención Ciudadana digital;

IV.     Los datos de identificación del correo electrónico, las cuentas de redes sociales, la dirección de portal de internet correspondiente o cualquier dato que permita su identificación, ubicación y acceso público al mismo;

V.     El nombre completo y cargo de la persona responsable del canal de Atención Ciudadana digital;

VI.     Los datos de contacto de la persona responsable del canal de Atención Ciudadana digital como son correo electrónico, domicilio y teléfono institucionales;

VII.    El número de directivos, supervisores y Agentes de Atención Ciudadana que operan en el canal de Atención Ciudadana digital;

VIII.   La relación de Trámites, Servicios o materias, asuntos o temas sobre los que se brinda la Atención Ciudadana;

IX.     Los horarios de atención del canal de Atención Ciudadana digital;

X.     El domicilio donde opera el canal de Atención Ciudadana digital;

XI.     El promedio de atenciones brindadas mensualmente en el canal de Atención Ciudadana digital;

XII.    Los indicadores de gestión y calidad del año inmediato anterior y en curso;

XIII.   Los mecanismos habilitados para presentar quejas o denuncias derivadas de la atención brindada, y

XVI.   La demás información que determinen la Autoridad Nacional y las Autoridades Locales, según corresponda, en términos de las disposiciones que resulten aplicables.

Los canales de Atención Ciudadana digitales de los medios únicos de contacto administrados por la Autoridad Nacional o las Autoridades Locales también formarán parte del directorio.