Artículo 47 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 47. Para la integración de los directorios de los canales de Atención Ciudadana telefónicos, los Sujetos Obligados deberán informar a la Autoridad Nacional o la Autoridad Local competente, lo siguiente:

I.       La denominación del canal de Atención Ciudadana telefónico;

II.      El tipo de canal de Atención Ciudadana telefónico;

III.     El o los números telefónicos del canal de Atención Ciudadana telefónico;

IV.     La unidad administrativa de adscripción responsable de la operación del canal de Atención Ciudadana telefónico;

V.     El nombre completo y cargo de la persona responsable del canal de Atención Ciudadana telefónico;

VI.     Los datos de contacto de la persona responsable del canal de Atención Ciudadana telefónico como son correo electrónico, domicilio y teléfono institucionales;

VII.    El número de directivos, supervisores y agentes de Atención Ciudadana que operan en el canal de Atención Ciudadana telefónico;

VIII.   La relación de Trámites, Servicios o materias, asuntos o temas sobre los que se brinda la Atención Ciudadana;

IX.     Los horarios de atención del canal de Atención Ciudadana telefónico;

X.     El domicilio donde se encuentra establecido el canal de Atención Ciudadana telefónico;

XI.     El promedio de atenciones brindadas mensualmente en el canal de Atención Ciudadana telefónico;

XII.    El número de troncales y canales telefónicos que soportan la operación del canal de Atención Ciudadana telefónico;

XIII.   Los indicadores de gestión y calidad del año inmediato anterior y en curso del canal de Atención Ciudadana telefónico;

XIV.   Los mecanismos habilitados para presentar quejas o denuncias derivadas de la atención brindada, y

XV.   La demás información que determinen la Autoridad Nacional o la Autoridad Local, según corresponda, en términos de las disposiciones que resulten aplicables.

Los canales de Atención Ciudadana telefónicos de los medios únicos de contacto administrados por las Autoridades Nacional o Locales también formarán parte del directorio.