Artículo 45 de los Lineamientos para la Implementación del Modelo Nacional de Atención Ciudadana

Artículo 45. La Autoridad Nacional y las Autoridades Locales, en su respectiva competencia, deberán difundir los directorios de canales de Atención Ciudadana presencial, telefónica y digitales, en sus portales de internet y por otros medios que consideren adecuados.

La Autoridad Nacional deberá concentrar la información de los directorios estatales y municipales, para lo cual las Autoridades Locales estarán obligadas a proporcionar la información correspondiente en los plazos y a través del mecanismo que determine para tal efecto la Autoridad Nacional.

Los directorios de canales de Atención Ciudadana que se difundan, deberán contener al menos:

I.       La denominación del canal de Atención Ciudadana, presencial, telefónico o digital;

II.      El tipo de canal de Atención Ciudadana presencial, telefónico o digital;

III.     El domicilio donde se encuentra establecido u opera el canal de Atención Ciudadana, presencial, telefónico o digital;

IV.     El o los teléfonos del canal de Atención Ciudadana presencial o telefónico;

V.     Los datos de identificación del correo electrónico, las cuentas de redes sociales, la dirección de portal de internet correspondiente o cualquier dato que permita su identificación, ubicación y acceso público al mismo;

VI.     La unidad administrativa de adscripción responsable de la operación del canal de Atención Ciudadana presencial, telefónico o digital;

VII.    El nombre completo y cargo de la persona responsable del canal de Atención Ciudadana presencial, telefónico o digital;

VIII.   Los datos de contacto de la persona responsable del canal de Atención Ciudadana presencial, telefónico o digital, como son correo electrónico, domicilio y teléfono institucionales;

IX.     La relación de Trámites, Servicios o materias, asuntos o temas sobre los que se brinda la Atención Ciudadana;

X.     Los horarios de atención del canal de Atención Ciudadana presencial, telefónico o digital, y

XI.     Los mecanismos habilitados para presentar quejas o denuncias derivadas de la atención brindada.